Je n'ai pas reçu l'email de confirmation de commande, que faire ?

Vous n’avez pas reçu votre e-mail de confirmation et nous le regrettons. Cela est dû à l’un des deux cas de figure ci-dessous : 

• Erreur d’adresse e-mail : 

L’adresse e-mail insérée lors de votre commande comporte une faute de frappe. La confirmation a malheureusement été envoyée automatiquement à cette adresse e-mail incorrecte.

• Commande non finalisée : 

Une erreur est survenue lors du paiement de votre commande. Cela signifie que votre commande n’a pas pu être finalisée correctement. Votre commande ne sera donc ni préparée ni expédiée car son paiement n’a pas fonctionné. 

Pour les clients ayant un compte client sur KissKiss.ch, le statut de votre commande est indiqué comme “en suspens” dans l’historique de vos commandes. 

Pour plus de renseignements, n’hésitez pas à nous contacter, soit par e-mail : contact@kisskiss.ch soit par téléphone au +41 27 203 40 37 durant nos horaires d’ouverture. Nous nous ferons une joie de vous renseigner plus précisément sur l’état actuel de votre commande.