Je ne peux pas suivre ma commande avec le numéro de suivi, pourquoi ?

Lorsque votre commande a été préparée et expédiée par notre service logistique, vous recevrez un e-mail contenant le numéro de tracking de votre envoi. Pour suivre l’état de votre commande, vous pouvez vous rendre sur le site de la Poste en cliquant ici. 

Sur cette plateforme, vous pourrez consulter précisément les informations de livraison de votre commande. 

Si votre numéro de tracking ne fonctionne pas, cela est normal. Le suivi de votre commande devient actif uniquement dans la soirée, lorsque votre colis a été remis à la Poste et que celui-ci a été scanné au centre de tri. Le suivi s’actualisera donc vers 20h et vous pourrez suivre votre commande jusqu’à sa livraison.

Pour les envois de plus de 30kg ou expédiés à l’étranger, ceux-ci sont traités par UPS. Mais le principe reste le même, vous pouvez consulter le statut de votre colis à tout moment en cliquant ici. 

Si toutefois vous n’arrivez toujours pas à consulter le suivi de votre commande, vous pouvez nous contacter par e-mail à l’adresse suivante : contact@kisskiss.ch ou par téléphone au +41 27 203 40 37 durant nos heures d’ouverture.