Il mio pacco è indicato come consegnato, ma non ho ricevuto nulla. Cosa devo fare ora?

Al momento dell'ordine, è possibile scegliere di ricevere il pacco con o senza firma. 

Consegna senza firma: 

Se avete scelto la consegna senza firma e il numero di tracciamento postale indica che il pacco è stato consegnato ma non avete ricevuto nulla, probabilmente significa che qualcuno ha rubato il vostro pacco. Tuttavia, potete provare a chiedere ai vostri vicini o alla vostra portineria per scoprire se qualcun altro ha accidentalmente ricevuto il pacco al vostro posto. Purtroppo non possiamo fare nulla in questo caso, poiché non assicuriamo i pacchi non firmati contro il furto. Potete anche aprire una pratica presso la vostra assicurazione di responsabilità civile, poiché alcune assicurazioni coprono il furto del pacco.

Consegna contro firma: 

Se invece avete optato per la consegna contro firma e il tracking postale della vostra spedizione indica che il pacco è stato consegnato ma che non avete ricevuto nulla, potete contattarci via e-mail: contact@kisskiss.ch o telefonicamente al numero +41 27 203 40 37 durante i nostri orari di apertura. Apriremo immediatamente un reclamo presso l'ufficio postale per ottenere maggiori informazioni sulla consegna del vostro pacco.