Ma commande est indiquée comme livrée, mais je n'ai rien reçu. Que faire ?

Livraison sans signature: 

Nous sommes navrés d’apprendre que vous n’avez toujours pas reçu votre commande. Si le suivi de votre commande indique que celle-ci a été livrée, cela signifie que le postier a scanné votre colis au moment de son dépôt dans votre boîte aux lettres ou dans son compartiment annexe. Ce procédé est rendu possible car vous avez sélectionné l’option de livraison sans signature. Le postier a donc le droit de déposer votre colis dans votre boîte aux lettres et nous déclinons toute responsabilité en cas de vol du colis. 

Nous vous conseillons de vous renseigner auprès de votre voisinage ou de votre concierge pour savoir si quelqu’un d’autre aurait malencontreusement réceptionné le colis à votre place. Vous pouvez également contacter votre assureur RC, car certaines assurances couvrent le vol de colis et ainsi vous pourrez être indemnisé. 

Livraison contre signature: 

Pour une livraison contre signature, si le suivi de votre envoi indique que votre commande a été livrée mais que vous ne l’avez toujours pas reçue, nous vous remercions de prendre contact avec nous au plus vite, soit par e-mail : contact@kisskiss.ch ou soit par téléphone au +41 27 203 40 37 durant nos heures d’ouverture. Ainsi nous pourrons demander de plus amples informations à la Poste au sujet de la livraison de votre colis.