Mon colis est marqué comme livré, mais je n'ai rien reçu. Que faire ?

Lors de votre commande, vous avez le choix de réceptionner votre colis soit contre signature soit sans signature. 

Livraison sans signature : 

Si vous avez opté pour une livraison sans signature et que le suivi postal de votre envoi indique que votre colis a été distribué mais que vous n'avez malgré tout rien reçu, cela signifie probablement que quelqu’un a volé votre colis. Toutefois vous pouvez essayer de demander à votre voisinage ou votre concierge pour savoir si quelqu’un d’autre aurait réceptionné malencontreusement le colis à votre place. Dans ce cas-là, nous ne pouvons malheureusement rien faire car nous n’assurons pas les colis sans signature contre le vol. Vous pouvez également ouvrir un cas auprès de votre assurance RC car certaines assurances couvrent le vol de colis.

Livraison contre signature : 

En revanche si vous avez opté pour une livraison contre signature, et et que le suivi postal de votre envoi indique que votre colis a été distribué mais que vous n'avez malgré tout rien reçu, vous pouvez volontiers nous contacter par e-mail : contact@kisskiss.ch ou par téléphone au +41 27 203 40 37 durant nos heures d’ouverture. Ainsi, nous ouvrirons immédiatement une réclamation à la poste pour obtenir plus de renseignements au sujet de la livraison de votre colis.