Je n'arrive pas à payer avec CembraPay, pourquoi ?

Nous sommes navrés d’apprendre que vous n’arrivez pas à payer avec CembraPay.

Lorsque le paiement par facture échoue, vous recevez un code d’erreur vous expliquant la raison de cet échec. Cela peut-être dû aux raisons suivantes :

• L’adresse de facturation n’est pas identique à l’adresse de livraison
• L’adresse de livraison contient des fautes de frappes ou des caractères spéciaux non pris en charge par notre système
• Vous n’êtes pas enregistré dans leur base de données ou vous venez de déménager
• Si vous avez commandé une première fois chez nous et que vous n’avez pas encore réglé votre première facture, il est nécessaire de régler votre première facture avant de pouvoir recommander
• Vous n’êtes pas solvable

Pour en savoir plus sur le problème rencontré lors de votre commande, vous pouvez contacter directement CembraPay par e-mail : customer-care@cembrapay.ch ou par téléphone au +41 44 551 46 70 durant leurs heures d’ouverture.