Il mio ordine è indicato come consegnato, ma non ho ricevuto nulla. Cosa devo fare ora?

Consegna senza firma: 

Ci dispiace che non abbiate ancora ricevuto il vostro ordine. Se il tracking del vostro ordine indica che è stato consegnato, significa che il postino ha scansionato il vostro pacco quando è stato depositato nella cassetta delle lettere o nello scomparto annesso. Questo processo è possibile perché avete selezionato l'opzione di consegna senza firma. Il postino ha quindi il diritto di depositare il pacco nella cassetta delle lettere e noi decliniamo ogni responsabilità in caso di furto del pacco. 

Vi consigliamo di verificare con i vostri vicini o con il vostro portiere se qualcun altro ha accidentalmente ricevuto il pacco al vostro posto. Potete anche contattare la vostra assicurazione di responsabilità civile, poiché alcune assicurazioni coprono il furto del pacco, in modo da essere risarciti. 

Consegna contro firma: 

Nel caso di una consegna contro firma, se il seguito dell'invio indica che il vostro ordine è stato consegnato ma che non lo avete ancora ricevuto, vi ringraziamo di contattarci il prima possibile, via e-mail: contact@kisskiss.ch o per telefono al numero +41 27 203 40 37 durante i nostri orari di apertura. Potremo così chiedere alla posta maggiori informazioni sulla consegna del vostro pacco.